Oddział Piaski
Parking W pobliżu przystanek komunikacji publicznej Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem Dostępne dla osób poruszających się na wózkach Pomoce dla osób niedowidzących
Filia Piaski
Parking Przystanek Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem Dostępne dla osób poruszających się na wózkach Pomoce dla osób niedowidzących
Filia Bystrzejowice
Parking Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem Dostępne dla osób poruszających się na wózkach Pomoce dla osób niedowidzących
Oddział Rybczewice
Parking Przystanek Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem Dostępne dla osób poruszających się na wózkach Pomoce dla osób niedowidzących
Oddział Świdnik
Parking Parking z kopertą Przystanek Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem Dostępne dla osób poruszających się na wózkach Pomoce dla osób niedowidzących
Filia Głusk
-
Parking -
Przystanek -
Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem -
Dostępne dla osób poruszających się na wózkach -
Pomoce dla osób niedowidzących
Filia Dominów
-
Parking -
Przystanek -
Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem -
Dostępne dla osób poruszających się na wózkach -
Pomoce dla osób niedowidzących
Oddział Mełgiew
-
Parking -
Przystanek -
Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem -
Dostępne dla osób poruszających się na wózkach -
Pomoce dla osób niedowidzących
Oddział Milejów
-
Parking -
Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem -
Dostępne dla osób poruszających się na wózkach -
Pomoce dla osób niedowidzących
Oddział Trawniki
-
Parking -
Parking koperta -
Przystanek -
Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem -
Dostępne dla osób poruszających się na wózkach -
Pomoce dla osób niedowidzących
Oddział Lublin
-
Parking -
Parking koperta -
Przystanek -
Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem -
Dostępne dla osób poruszających się na wózkach -
Pomoce dla osób niedowidzących
Oddział Chełm
Parking Parking koperta Przystanek Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem Pomoce dla osób niedowidzących
Oddział Sawin
-
Parking -
Przystanek -
Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem -
Pomoce dla osób niedowidzących
Filia Ruda Huta
-
Parking -
Przystanek -
Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem -
Dostępne dla osób poruszających się na wózkach -
Pomoce dla osób niedowidzących
Oddział Wysokie
-
Parking -
Przystanek -
Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem -
Dostępne dla osób poruszających się na wózkach -
Pomoce dla osób niedowidzących
Oddział Wólka
-
Parking -
Przystanek -
Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem -
Dostępne dla osób poruszających się na wózkach -
Pomoce dla osób niedowidzących
Zarząd Spółdzielczego Banku Powiatowego w Piaskach, zwanego dalej Bankiem, zapewnia o wysokiej, stale doskonalonej dostępności swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 czerwca 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w następujących obszarach:
- Dostępność architektoniczna
- Dostępność cyfrowa
- Dostępność informacyjno–komunikacyjna
W ramach bankowości detalicznej Bank oferuje następujące produkty bankowe dla klientów prywatnych na cele niezwiązane z działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub rolniczą:
- Rachunki bieżące:
- ROR, w tym rachunki dla osób małoletnich
- Rachunki Oszczędnościowe
- Rachunki a’vista
- SKO
- Depozyty terminowe
- Kredyty:
- Kredyty w ROR
- Kredyty gotówkowe
- Kredyty ekologiczne
- Mieszkaniowe
- Hipoteczne
Jednocześnie Bank świadczy usługi w zakresie pośrednictwa w sprzedaży ubezpieczeń (Bancassurance).
Produkty bankowe oraz związane z nimi usługi są oferowane klientom w ramach trzech podstawowych kanałów dystrybucji:
- Bezpośrednia obsługa klientów w placówkach Banku
- Bankowość internetowa – Internet Banking
- Bankowość mobilna
- Blik
- Sieć bankomatów
Produkty ubezpieczeniowe są świadczone w formie bezpośredniej obsługi klienta w placówkach Banku.
Dostępność architektoniczna
- Wejścia do budynków są pozbawione barier architektonicznych lub wyposażone w podjazdy dla wózków.
- Komunikacja wewnątrz budynku zapewnia pełen dostęp i spełnia minimalne wymogi manewrowania wózkiem (150 cm × 150 cm) we wszystkich pomieszczeniach przeznaczonych do obsługi klientów.
- W celu komunikacji pionowej Bank zapewnia platformy/windy schodowe oraz pełną asystę.
- W placówkach zapewniono możliwość przebywania psów asystujących.
- Zapewniono miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami w pobliżu wejść.
- Pracownicy placówek są przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
- Osobom ze szczególnymi potrzebami zapewniona jest pełna obsługa alternatywna świadczona przez wyszkolonych pracowników Banku.
- W placówce Banku osoby ze szczególnymi potrzebami mogą zgłosić szczególne potrzeby w formie przycisku przywołującego obsługę, zgłoszenie potrzeby.
- Pracownicy Banku informują klientów ze szczególnymi potrzebami o placówkach pozbawionych barier architektonicznych.
Wykaz placówek Banku ze wskazaniem dostępności usług pod względem architektonicznym:
L.p. | Nazwa placówki | Wybrane aspekty dostępności w placówce |
---|---|---|
1 | Oddział w Piaskach ul. Lubelska 98 | 1,2,4,6,9 |
2 | Filia w Piaskach ul. 3 Maja 4 | 1,2,4,6,9 |
3 | Filia w Bystrzejowicach Pierwszych | 1,2,4,6,9 |
4 | Oddział w Chełmie ul. Jedność 45a | 4,5,6,9 |
5 | Oddział w Sawinie ul. Rynek 6 | 4,6,9 |
6 | Filia Ruda Huta ul. Niepodległości 35 | 1,2,4,6,9 |
7 | Oddział w Świdniku ul. M.C. Skłodowskiej 2 | 1,2,4,5,6,9 |
8 | Filia w Świdniku ul. Kosynierów 12 | 4,6,9 |
9 | Filia w Głusku ul. Handlowa 1A | 1,2,4,6,9 |
10 | Filia w Dominowie ul. Rynek 1 | 1,2,4,6,9 |
11 | Oddział w Rybczewicach Rybczewice II 120 B | 1,2,4,6,9 |
12 | Oddział w Lublinie ul. Z. Krasińskiego 2 | 1,2,4,5,6,9 |
13 | Oddział w Mełgwi ul. Kościelna 5 | 1,2,4,6,9 |
14 | Oddział w Trawnikach ul. Trawniki 617 B | 1,2,4,5,6,9 |
15 | Oddział w Milejowie ul. Partyzancka 17 | 3,4,6,9 |
16 | Oddział w Wysokim ul. Rynek Jabłonowskich 1 | 1,2,4,6,9 |
17 | Oddział w Wólce ul. Turystyczna 134 | 1,2,4,6,9 |
Zarząd Banku podejmuje działania w celu systematycznego usuwania barier architektonicznych we wszystkich placówkach Banku.
Dostępność cyfrowa
Bank zapewnia dostępność cyfrową swoich usług internetowych i aplikacji mobilnych zgodnie ze standardem WCAG 2.1.
Nasza strona jest regularnie aktualizowana i dostosowywana do wymagań dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych zgodnie z Ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktowi usług przez podmioty gospodarcze. Strona internetowa jest częściowo zgodna z wymogami ustawy z powodu wyłączeń wymienionych poniżej.
Wprowadzone udogodnienia
Wtyczka dostosowująca stronę: Zainstalowano One Click Accessibility, umożliwiającą korzystanie z wersji wysokiego kontrastu, powiększenia czcionki oraz dodatkowych opcji ułatwiających nawigację. Opcja powiększania czcionki: Umożliwiamy czterostopniowe powiększenie czcionki każdego elementu strony. Linki wizualne: Wszystkie linki na stronie są wyróżnione wizualnie dla łatwiejszej nawigacji. Obsługa skrótów klawiszowych: Strona obsługuje popularne skróty klawiszowe, co usprawnia poruszanie się po serwisie. Opcje kontrastu i dostosowań wizualnych:
Skala szarości
Wysoki kontrast
Negatywny kontrast
Jasne tło
Podświetlenie linków
Czytelna czcionka
Mapa strony i wyszukiwarka: Dostępne bezpośrednio z poziomu strony głównej. Wersja wysokiego kontrastu: Możliwość uruchomienia trybu wysokiego kontrastu. Brak pułapek klawiaturowych: Strona nie zawiera elementów powodujących gwałtowne zmiany jasności ani migotania na czerwono. Brak elementów dźwiękowych i migających: Strona nie zawiera automatycznie uruchamianych dźwięków ani animacji, których nie można zatrzymać. Spójność układu: Układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach. Nawigacja za pomocą klawiatury: Struktura strony umożliwia logiczną nawigację. Etykiety pól formularzy: Jasne i jednoznaczne oznaczenie pól formularzy zapewnia łatwe ich rozpoznanie.
Ograniczenia w dostępności
Nie wszystkie elementy serwisu spełniają jeszcze w pełni wymogi dostępności:
- Część załączonych dokumentów nie posiada warstwy tekstowej (są skanami).
- Część plików graficznych nie zawiera opisów alternatywnych.
- Niektóre dokumenty nie posiadają prawidłowej struktury, np. hierarchii nagłówków.
- W serwisie nie ma mechanizmu otwierającego nowe okno bez udziału użytkownika.
Bank zapewnia dostępność cyfrową swoich bankomatów w zakresie:
- Audio w bankomatach- w wybranych bankomatach dostępna jest funkcja głosowa, która po podłączeniu słuchawek pozwala osobom niewidomym lub słabowidzącym na samodzielne korzystanie z urządzenia. Głosowe instrukcje prowadzą użytkownika przez procesy takie jak wybór opcji, wpisywanie PIN-u czy pobieranie gotówki
- Wysoki kontrast ekranu i klawiszy – w niektórych bankomatach zastosowano wysoki kontrast klawiszy (np. białe cyfry na czarnym tle), co umożliwia łatwiejsze rozpoznawanie cyfr i funkcji przez osoby z problemami ze wzrokiem. Dodatkowo ekran może oferować możliwość zwiększenia kontrastu i powiększenia tekstu.
- Bezdotykowa obsługa- Bankomaty umożliwiają również obsługę za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej), co może ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością motoryczną.
W Banku regularnie przeprowadzane są audyty dostępności oraz wdrażane są zalecenia wynikające z przeglądów.
Dostępność informacyjno–komunikacyjna produktów bankowych
Klienci mogą uzyskać informacje w alternatywnych formatach z wykorzystaniem więcej niż jeden kanał sensoryczny (wzrok, słuch, dotyk) w następujących obszarach obsługi informacyjno – komunikacyjnej:
- Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) na stronie internetowej,
- Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) przekazywana przez wszystkich pracowników Banku w formie papierowej i ustnej,
- Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie tekstowym (papierowym) spełniającymi wymogi WCAG(czcionka, odstępy, język),
- Udzielanie informacji na wniosek klienta z wykorzystaniem komunikacji ustnej – wykorzystanie wydzielonych pomieszczeń,
Mapa dostępności usług w poszczególnych placówkach Banku w tabeli poniżej
L.p. | Nazwa placówki | Pełna dostępność |
---|---|---|
1 | Oddział w Piaskach ul. Lubelska 98 | 2,3,4 |
2 | Oddział w Chełmie ul. Jedność 45a | 2,3,4 |
3 | Oddział w Sawinie ul. Rynek 6 | 2,3,4 |
4 | Oddział w Świdniku ul. M.C. Skłodowskiej 2 | 2,3,4 |
5 | Oddział w Rybczewicach Rybczewice II 120 B | 2,3,4 |
6 | Oddział w Lublinie ul. Z. Krasińskiego 2 | 2,3,4 |
7 | Oddział w Mełgwi ul. Kościelna 5 | 2,3,4 |
8 | Oddział w Trawnikach ul. Trawniki 617 B | 2,3,4 |
9 | Oddział w Milejowie ul. Partyzancka 17 | 2,3,4 |
10 | Oddział w Wysokim ul. Rynek Jabłonowskich 1 | 2,3,4 |
11 | Oddział w Wólce ul. Turystyczna 134 | 2,3,4 |
12 | Filia w Piaskach ul. 3 Maja 4 | 2,3 |
13 | Filia w Bystrzejowicach Pierwszych | 2,3 |
14 | Filia Ruda Huta ul. Niepodległości 35 | 2,3 |
15 | Filia w Świdniku ul. Kosynierów 12 | 2,3 |
16 | Filia w Głusku ul. Handlowa 1A | 2,3 |
17 | Filia w Dominowie ul. Rynek 1 | 2,3 |
Dostępność informacyjno–komunikacyjna produktów ubezpieczeniowych
Bank udostępnia produkty ubezpieczeniowe wyłącznie w ramach bezpośredniej obsługi klienta i stosuje wszystkie kanały komunikacyjne dostępne dla produktów bankowych
Procedura składania skarg i wniosków
Procedura składania skarg i reklamacji jest dostępna w formie:
- Listownie – w postaci papierowej drogą korespondencyjną na adres 21-050 Piaski, ul. Lubelska 98 lub na adres dowolnej naszej placówki;
- telefonicznie lub e-mail (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stornie internetowej www.sbppiaski.pl/kontakt);
- przez bankowość elektroniczną;
- pisemnie lub ustnie w naszej placówce. Jeśli złożysz reklamację ustnie, musisz potwierdzić jej złożenie na protokole reklamacyjnym;
- elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-95130-45981-ESSAC-20 w ramach usługi eDoręczenia.
Klienci mogą składać skargi reklamacje z wykorzystaniem:
- Mowy – ustnie w placówkach Banku, telefonicznie,
- Na piśmie – w formie papierowej i cyfrowej.
Bank udziela odpowiedzi na skargę lub reklamację w formie, w jakiej dokonano zgłoszenia lub w formie wskazanej przez osobę zgłaszającą.
W przypadku trudności w dostępności prosimy o kontakt:
– E-mail: bank@sbppiaski.pl
– Telefon: 815821024
– Formularz kontaktowy: dostępny na stronie internetowej
– Adres do korespondencji: Spółdzielczy Bank Powiatowy w Piaskach, ul. Lubelska 98 21-050 Piaski
Każda skarga zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni roboczych. W przypadku braku reakcji lub niezadowalającej odpowiedzi, istnieje możliwość złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Rzecznika Finansowego, Prezesa Zarządu PFRON.
Zarząd Banku
Data ostatniej aktualizacji deklaracji: 28 czerwca 2025 r.