W związku wejściem w życie ustawy z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, informujemy o zmianach, które porządkuje nowelizacja, dotyczących formy złożenia reklamacji oraz wprowadza zasadę „lustrzanego” udzielania odpowiedzi na reklamację.
W związku z tym, od dnia 13 lutego 2025 r. obowiązują następujące zasady składania i odpowiedzi na reklamację:
Reklamację/Zgłoszenie/Skargę możesz złożyć:
- Na piśmie:
- w postaci papierowej – osobiście w Jednostce organizacyjnej, albo wysłana przesyłką pocztową drogą korespondencyjną na adres 21-050 Piaski, ul. Lubelska 98 lub na adres dowolnej naszej placówki, albo nadana w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej, albo
- w postaci elektronicznej – z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej (Internet Banking, wysłanie maila na adres bank@sbppiaski.pl) albo wysłana na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-95130-45981-ESSAC-20;
- ustnie – osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w Jednostce organizacyjnej. Jeśli Klient złoży reklamację ustnie, musi potwierdzić ją poprzez złożenie podpisu na protokole reklamacyjnym.
Odpowiedź
Standardowo odpowiedź na złożoną reklamację na Reklamację/Zgłoszenie/Skargę może być przekazana w zależności od złożonej przez Ciebie dyspozycji w tym zakresie:
- w postaci elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona na piśmie w postaci elektronicznej, chyba wniosłeś o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;
- a) z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożyłeś reklamację, albo innego wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej;
- b) na Twój adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 tej ustawy – w przypadku gdy reklamacja została wysłana przez Ciebie na adres do doręczeń elektronicznych.
2) w postaci papierowej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez Ciebie na piśmie w postaci papierowej, chyba że wniosłeś o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;
3) w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z Twoim wnioskiem – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez Ciebie ustnie;
4) w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Tobą, na innym trwałym nośniku informacji – w przypadku rozpatrywania reklamacji dotyczących praw i obowiązków wynikających z ustawy o usługach płatniczych..